Politica de rambursare

Politica de Retur – TOM GO

La TOM GO, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Această politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea ultimului articol din comandă, fără a oferi un motiv. Termenul include weekendurile și sărbătorile legale.

Pentru a exercita acest drept, inițiază cererea direct din contul tău de client: https://account.tomgo.ro → Comenzi → selectează comanda → Solicită retur sau anulare.

Vei primi o confirmare automată a cererii tale.

Termenul de returnare

După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice.

Politica extinsă de retur – 30 de zile

În afara dreptului legal de retragere, acceptăm retururi în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, însoțit de dovada achiziției.

Condiții de eligibilitate

Produsul returnat trebuie:

  • să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj
  • să nu fi fost personalizat, modificat sau realizat la comandă
  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor clientului (gravuri, dimensiuni speciale, texte individualizate, modele 3D personalizate etc.) — exceptate conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014
  • cardurile cadou

Costul transportului la retur

Costul returului este suportat de client. Costul de livrare standard plătit la comandă va fi rambursat integral.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat prin email. Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi rambursată prin transfer bancar în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului (sau de la primirea dovezii de expediere, dacă este anterioară).

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, greșit sau deteriorat în transport, contactează-ne în cel mult 24 de ore la contact@tomgo.ro, cu descrierea problemei, fotografii și numărul comenzii. Produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare.

Schimburi de produse

Nu oferim schimburi directe. Returnează articolul și plasează o nouă comandă după confirmarea acceptării returului.

TOM GO S.R.L. 📍 Sat Cătămărești, Comuna Mihai Eminescu, Jud. Botoșani 📧 retur@tomgo.ro 📞 0750 499 535 | 0786 580 051