Transport gratuit la comenzi peste 250 lei 🚚

Politica de rambursare

Politica de Retur

La TOM GO, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, oferim o politică de retur clară și transparentă, respectând prevederile legislației naționale și europene aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul de returnare

Produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Pentru a iniția procesul de retur, este necesar să ne contactezi în prealabil la adresa de email contact@tomgo.ro, pentru a primi instrucțiunile de retur și eticheta de expediere (dacă este cazul).

Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie:

  • să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj;

  • să nu fi fost personalizat, modificat sau realizat la comandă;

  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate și returnate clientului, cu plata transportului în sarcina acestuia.

Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (inclusiv gravuri, dimensiuni speciale, texte individualizate etc.);

  • cardurile cadou;

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

Produse defecte sau deteriorate

În cazul în care ai primit un produs defect, greșit sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în cel mult 24 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@tomgo.ro. Solicitarea trebuie să includă:

  • descrierea problemei;

  • fotografii relevante cu produsul și ambalajul;

  • numărul comenzii.

Dacă solicitarea este validă, vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar.

Rambursări

După recepționarea și verificarea coletului returnat, vei fi notificat prin email privind starea returului. Dacă returul este aprobat:

  • suma achitată va fi rambursată prin transfer bancar în termen de 10 zile lucrătoare;

  • în cazul în care returul este respins, produsul poate fi expediat înapoi, cu mențiunea că transportul va fi suportat de client.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma rambursată, te rugăm să ne contactezi la contact@tomgo.ro.

Schimburi de produse

Nu oferim schimburi directe de produse. Dacă dorești un alt produs, recomandăm să returnezi articolul existent și să plasezi o nouă comandă cu produsul dorit, după confirmarea acceptării returului.

Dreptul de retragere în UE

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Acest drept nu se aplică produselor personalizate, conform legislației în vigoare.

TOM GO S.R.L.
📍 Sat Cătămărești, Comuna Mihai Eminescu, Jud. Botoșani
📧 retur@tomgo.ro
📞 0750 499 535 | 0786 580 051