Politica de rambursare
Politica de Retur – TOM GO
La TOM GO, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Această politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Dreptul de retragere (14 zile)
Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage în 14 zile calendaristice de la primirea ultimului articol din comandă, fără motiv. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
Retrageți-vă din contract aici
Accesează comenzile folosind adresa de e-mail utilizată la cumpărare și codul de verificare primit pe e-mail. Selectează comanda și articolele: solicită anularea dacă nu au fost expediate sau returul dacă au fost expediate, apoi confirmă cererea.
Poți comunica retragerea și printr-un mesaj neechivoc la contact@tomgo.ro, indicând numele, comanda și produsele vizate. Nu este necesar să justifici retragerea.
Vei primi o confirmare automată a cererii tale.
Termenul de returnare
După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice.
Politica extinsă de retur – 30 de zile
În afara dreptului legal de retragere, acceptăm retururi în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, însoțit de dovada achiziției.
Condițiile returului comercial extins — zilele 15–30
Condițiile de mai jos privesc oferta comercială extinsă. În perioada legală de retragere, lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu anulează dreptul de retragere. Eventuala diminuare a valorii se apreciază pentru manipularea care depășește verificarea normală a produsului.
Produsul returnat trebuie:
- să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj
- să nu fi fost personalizat, modificat sau realizat la comandă
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
Produse excluse de la retur
Nu pot fi returnate:
- bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Simplul fapt că un produs standard este fabricat după comandă nu îl exclude automat
Costul transportului la retur
Costul returului este suportat de client. Costul de livrare standard plătit la comandă va fi rambursat integral.
Rambursări
În cazul retragerii legale, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna plata până primim bunurile sau dovada expedierii lor, luând în calcul momentul mai apropiat. Folosim metoda inițială de plată; altă metodă se folosește cu acordul tău și fără comisioane.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect, greșit sau deteriorat în transport, contactează-ne cât mai curând la contact@tomgo.ro, cu numărul comenzii și o descriere a problemei; fotografiile pot ajuta la soluționare. Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt condiționate de notificarea în 24 de ore și se aplică inclusiv produselor personalizate.
Schimburi de produse
Nu oferim schimburi directe. Returnează articolul și plasează o nouă comandă după confirmarea acceptării returului.
TOM GO S.R.L. 📍 Sat Cătămărești, Comuna Mihai Eminescu, Jud. Botoșani 📧 retur@tomgo.ro 📞 0750 499 535 | 0786 580 051